Hotel de Gramado é o melhor da América do Sul
Ritta Höppner, de Gramado, foi o primeiro na categoria Serviços Excepcionais do prêmio Travellers’ Choice 2014
Adriana Lampert
RITTA HÖPPNER/DIVULGAÇÃO/JC
O hotel Ritta Höppner, de Gramado, foi eleito por milhões de usuários do mundo inteiro como o estabelecimento que oferece o melhor serviço do trade na América do Sul. A pesquisa, realizada pelo site de viagens TripAdvisor, revelou outros destaques brasileiros na categoria Hotéis com Serviços Excepcionais do prêmio Travellers’ Choice 2014. No ranking latino-americano, o Aram Yami Hotel, em Salvador (BA) ficou em 11º lugar, seguido pelo resort exclusivo Ponta dos Ganchos, de Governador Celso Ramos (SC), na 20º posição entre os estabelecimentos do continente. Na pontuação nacional, os estabelecimentos ocupam o segundo e terceiro lugar, respectivamente.
Hotel fica localizado em bairro calmo e arborizado da cidade serrana
A premiação é determinada com base nas avaliações e opiniões dos usuários do TripAdvisor e leva em conta não só a quantidade, mas também a qualidade das opiniões sobre o serviço dos hotéis. Segundo a pesquisa, o título de melhor serviço do Brasil e da América do Sul, conquistado pelo Ritta Höppner, é resultado do atendimento personalizado, no qual cada detalhe é lembrado. De acordo com o gerente geral, Márcio Santos, além da cordialidade dos colaboradores, os diversos mimos entregues na estadia — como espumante e pratos com frutas, decorações especiais nos quartos em datas específicas e chá da tarde como cortesia — também são consideradas. “Nossas camareiras deixam um cartão com o nome e, se o hóspede tiver uma recomendação, entra em contato com elas. Isso vale também para solicitações de itens, como travesseiros e cobertores”, exemplifica Santos, avaliando que esta aproximação humaniza o atendimento.
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