Uma pesquisa realizada pela SAX e Research Now em parceria com a Consumidor Moderno apontou os prós e contras das experiências dos consumidores nos voos das principais companhias aéreas do país. O estudo levou em conta a opinião de 812 pessoas que analisaram atributos como atendimento do check-in e check-out; pontualidade na saída; serviço de bordo; espaço entre os assentos; e pontualidade na chegada.
A Avianca é a empresa que mais se destacou positivamente entre todas as avaliadas, ficando com média geral de 8,33 e à frente da Azul (7,67), TAM (7,53), Gol (7,46), American Airlines (7,22), United (6,93) e Webjet (6,65).
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